¿Cuándo acudir al defensor del consumidor financiero?
Cuando el asunto se relacione con los productos o servicios que presta la entidad vigilada a sus consumidores financieros y cuando:
- Se considere que la entidad vigilada no le ha prestado adecuadamente un servicio.
- Se considere que la entidad está incumpliendo una norma o reglamento.
- Se solicite una conciliación para solucionar una controversia con una entidad vigilada por la Superfinanciera.
- Se solicite que el defensor del consumidor financiero sea vocero de los consumidores financieros.
